Envio e Prazo de Entrega

Cuidados com o Endereçamento de Pedidos

Na Rubi Saúde, garantimos o envio dos produtos para o endereço indicado pelo cliente. Para evitar problemas na entrega, é fundamental preencher o endereço com precisão.

Destinatário Ausente

Certifique-se de que haverá alguém disponível para receber a encomenda no endereço fornecido. Os Correios realizam até três tentativas de entrega. Se não houver ninguém disponível para receber a encomenda após essas tentativas, o pacote será encaminhado para a agência dos Correios mais próxima. O destinatário deverá retirar o pacote na agência dentro de 7 dias corridos. Caso o pacote não seja retirado a tempo, ele retornará ao remetente, e um novo frete será necessário para o reenvio. Todos os detalhes sobre as tentativas de entrega e o endereço da agência estarão disponíveis no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios com o código de rastreamento fornecido.

Endereço Incorreto ou Incompleto

A Rubi Saúde não se responsabiliza por endereços preenchidos incorretamente ou incompletos. Se o endereço estiver incorreto, o pacote retornará ao remetente, e nenhuma nova tentativa de entrega será feita. Em caso de divergência no endereço, o cliente não terá direito ao reembolso e deverá pagar um novo frete de R$ 65,00 (incluindo envio e taxa dos Correios) para o reenvio do produto.

Prazo de Processamento

Após o pagamento ser confirmado, o processamento do pedido (separação, embalagem e despacho) leva normalmente de 1 a 3 dias úteis.

Prazo para Envio e Código de Rastreamento

Você receberá o código de rastreamento no e-mail cadastrado em até 7 dias úteis após o processamento do pedido. Para rastrear seu pedido, acesse a página de rastreamento dos Correios e insira o código recebido. Como se trata de uma encomenda internacional, o rastreamento pode demorar de 5 a 10 dias úteis para aparecer no site dos Correios após o despacho.

Prazo de Entrega

O prazo estimado de entrega é de 2 a 12 semanas após o despacho. No entanto, fatores como atrasos na liberação pela Receita Federal, greves dos Correios, condições climáticas adversas, áreas de risco e feriados podem prolongar esse prazo. A maioria dos clientes recebe suas encomendas em até 20 dias úteis.

Origem dos Produtos

Os produtos são importados dos Estados Unidos, Europa e Ásia, e também temos estoque no Brasil. Em alguns casos, a entrega pode ser realizada em mais de uma remessa, caso os produtos venham de fornecedores diferentes. Você receberá um código de rastreamento para cada remessa.

Formas de Envio

Os produtos são entregues pelos Correios. Se houver problemas como destinatário ausente, restrições de entrega ou endereço incorreto, pode ser necessário que o cliente retire o produto na agência mais próxima. O endereço deve ser preenchido com atenção para evitar retornos. Caso o endereço esteja incorreto, a responsabilidade é do cliente. Os Correios realizarão até três tentativas de entrega; se não conseguirem completar a entrega, o produto ficará disponível para retirada na agência mais próxima por até 7 dias. Após esse prazo, o produto será retornado ao remetente.

Observações Importantes

Toda importação pode estar sujeita a taxas alfandegárias. Se você receber uma cobrança adicional, entre em contato conosco pelo e-mail suporterubisaude@gmail.com em até 48 horas, informando o valor pago e anexando uma cópia do documento de tributação. Reembolsaremos os valores pagos.

Cancelamento

Cancelamentos de pedidos devido a atrasos podem ser solicitados após 45 dias úteis do envio. Esse atraso é raro, mas pode ocorrer devido a fatores fora do nosso controle.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as condições descritas acima.